Распознавание речи в системах массового обслуживания населения
Ключевые слова:
распознавание речи, информационное общество, системы массового обслуживания, речевой интерфейс, моделирование контакт центровАннотация
Статья посвящена использованию современных компьютерных речевых технологий в системах массового обслуживания населения. Рассматриваются проблемы разработки эффективного и удобного речевого интерфейса, методы обнаружения и коррекции ошибок распознавания, модели для сравнительного анализа сценариев речевого диалога, математические модели для вычисления характеристик обслуживания заявок и оптимизации функционирования контакт центров с сервисами самообслуживания на базе распознавания речи.Литература
Ронжин А.Л., Карпов А.А., Ли И.В. Речевой и многомодальный интерфейсы // М.: Наука, 2007. 173 с.
Ронжин А.Л., Ли И.В. Автоматическое распознавание русской речи // Вестник Российской Академии Наук: научный и общественно-политический журнал, Том 77, Вып.2, 2007. С. 133-138.
Чучупал В.Я., Маковкин К.А., Чичагов А.В. К вопросу об оптимальном выборе алфавита моделей звуков русской речи для распознавания речи // Искусственный интел- лект. 2002. № 2.
Модели, методы, алгоритмы и архитектуры систем распознавания речи // Вычисли- тельный Центр им. А.А. Дородницина РАН. М.: 2006. http://www.ccas.ru/depart/chuchu/publics/sbornikCCAS-2006.pdf
Абраменков А.Н., Мясоедова З.П., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Исследование влияния параметров настройки распознавателя на качество распознавания речи // Труды 2-ой Российской конференции с международным участием «Технические и программные средства систем управления, контроля и измерения» (УКИ-10). ИПУ РАН. 2010. С. 01-07.
Билик Р.В., Мясоедова З.П., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Речевой интерфейс как разновидность человеко-машинного взаимодействия // Материалы международной научно-практической конференции «Информационные технологии и информационная безопасность в науке, технике и образовании (ИНФОТЕХ-2009)». Севастополь: СевНТУ, 2009. С. 279-282.
Петухова Н.В., Мясоедова З.П., Фархадов М.П. Исследование особенностей проектирования речевого интерфейса // Труды XIV международной ФАМЭТ’2010 конференции. Под ред. О.Ю. Воробьева. — Красноярск: Крас. Гос. Торг.-эконом. Ин-т, Сиб. Фед. Ун-т, 2010. — 357 с. С. 251-255.
Фархадов М.П., Жожикашвили А. В. Математическая модель для расчета среднего числа переспросов при компьютерном распознавании речи // Проблемы управления. 2006. №2. С. 38-41.
Билик Р.В., Жожикашвили В.А., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Анализ речевого интерфейса в интерактивных сервисных системах I. / Автоматика и телемеханика. 2009. №2. С. 80-89.
Билик Р.В., Жожикашвили В.А., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Анализ речевого интерфейса в интерактивных сервисных системах II. / Автоматика и телемеханика. 2009. №3. С. 97-113.
Билик Р.В., Мясоедова З.П., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Под ред. Проф. Жожикашвили В.А. Анализ речевого интерфейса при взаимодействии клиента с автоматизированной системой массового обслуживания. М.: МАКС Пресс. 2007. 112 с.
Фархадов М.П., Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семенова О.В. Моделирование гибридного центра связи с сервисами самообслуживания и пороговым управлением размещением заявок / Управление большими системами. 2010. №30-1. С. 352-370.
Фархадов М.П., Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семенова О.В. Двухфазная модель с ограниченными очередями для расчета характеристик и оптимизации речевых порталов самообслуживания / Проблемы управления. 2010. № 6. С. 53-57.
Фархадов М.П., Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семенова О.В. Математическая модель центра обслуживания вызовов с сервисами самообслуживания // International Workshop "Distributed Computer and Communication Networks DCCN’2009. Sofia. Bulgaria. М.: Издательство ФГУП «Производственно-издательский комбинат ВИНИТИ». 2009. С. 86-95.
Ронжин А.Л., Ли И.В. Автоматическое распознавание русской речи // Вестник Российской Академии Наук: научный и общественно-политический журнал, Том 77, Вып.2, 2007. С. 133-138.
Чучупал В.Я., Маковкин К.А., Чичагов А.В. К вопросу об оптимальном выборе алфавита моделей звуков русской речи для распознавания речи // Искусственный интел- лект. 2002. № 2.
Модели, методы, алгоритмы и архитектуры систем распознавания речи // Вычисли- тельный Центр им. А.А. Дородницина РАН. М.: 2006. http://www.ccas.ru/depart/chuchu/publics/sbornikCCAS-2006.pdf
Абраменков А.Н., Мясоедова З.П., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Исследование влияния параметров настройки распознавателя на качество распознавания речи // Труды 2-ой Российской конференции с международным участием «Технические и программные средства систем управления, контроля и измерения» (УКИ-10). ИПУ РАН. 2010. С. 01-07.
Билик Р.В., Мясоедова З.П., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Речевой интерфейс как разновидность человеко-машинного взаимодействия // Материалы международной научно-практической конференции «Информационные технологии и информационная безопасность в науке, технике и образовании (ИНФОТЕХ-2009)». Севастополь: СевНТУ, 2009. С. 279-282.
Петухова Н.В., Мясоедова З.П., Фархадов М.П. Исследование особенностей проектирования речевого интерфейса // Труды XIV международной ФАМЭТ’2010 конференции. Под ред. О.Ю. Воробьева. — Красноярск: Крас. Гос. Торг.-эконом. Ин-т, Сиб. Фед. Ун-т, 2010. — 357 с. С. 251-255.
Фархадов М.П., Жожикашвили А. В. Математическая модель для расчета среднего числа переспросов при компьютерном распознавании речи // Проблемы управления. 2006. №2. С. 38-41.
Билик Р.В., Жожикашвили В.А., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Анализ речевого интерфейса в интерактивных сервисных системах I. / Автоматика и телемеханика. 2009. №2. С. 80-89.
Билик Р.В., Жожикашвили В.А., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Анализ речевого интерфейса в интерактивных сервисных системах II. / Автоматика и телемеханика. 2009. №3. С. 97-113.
Билик Р.В., Мясоедова З.П., Петухова Н.В., Фархадов М.П. Под ред. Проф. Жожикашвили В.А. Анализ речевого интерфейса при взаимодействии клиента с автоматизированной системой массового обслуживания. М.: МАКС Пресс. 2007. 112 с.
Фархадов М.П., Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семенова О.В. Моделирование гибридного центра связи с сервисами самообслуживания и пороговым управлением размещением заявок / Управление большими системами. 2010. №30-1. С. 352-370.
Фархадов М.П., Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семенова О.В. Двухфазная модель с ограниченными очередями для расчета характеристик и оптимизации речевых порталов самообслуживания / Проблемы управления. 2010. № 6. С. 53-57.
Фархадов М.П., Петухова Н.В., Ефросинин Д.В., Семенова О.В. Математическая модель центра обслуживания вызовов с сервисами самообслуживания // International Workshop "Distributed Computer and Communication Networks DCCN’2009. Sofia. Bulgaria. М.: Издательство ФГУП «Производственно-издательский комбинат ВИНИТИ». 2009. С. 86-95.
Speech recognition in the automated queuing service systems for users
Abstract
This article is devoted to modern computer speech technology in queuing systems for the population. Problems of working out of the effective and convenient speech interface, methods of detection and correction of errors of recognition, model for the comparative analysis of speech dialogue scenarios, mathematical models for calculation of service characteristics of demands and optimization of functioning contact centers with self-service on the basis of speech recognition are considered.Опубликован
2011-12-01
Как цитировать
Фархадов, М. П. (2011). Распознавание речи в системах массового обслуживания населения. Труды СПИИРАН, 4(19), 65-86. https://doi.org/10.15622/sp.19.4
Раздел
Статьи
Авторы, которые публикуются в данном журнале, соглашаются со следующими условиями:
Авторы сохраняют за собой авторские права на работу и передают журналу право первой публикации вместе с работой, одновременно лицензируя ее на условиях Creative Commons Attribution License, которая позволяет другим распространять данную работу с обязательным указанием авторства данной работы и ссылкой на оригинальную публикацию в этом журнале.
Авторы сохраняют право заключать отдельные, дополнительные контрактные соглашения на неэксклюзивное распространение версии работы, опубликованной этим журналом (например, разместить ее в университетском хранилище или опубликовать ее в книге), со ссылкой на оригинальную публикацию в этом журнале.
Авторам разрешается размещать их работу в сети Интернет (например, в университетском хранилище или на их персональном веб-сайте) до и во время процесса рассмотрения ее данным журналом, так как это может привести к продуктивному обсуждению, а также к большему количеству ссылок на данную опубликованную работу (Смотри The Effect of Open Access).
